Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD (ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA, REKLAMACE)

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ustanoveními zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů týkajících se odpovědnosti za vady a uplatňování odpovědnosti za vady prodávaného zboží a poskytovaných služeb.

1. Prodávající odpovídá za vady produktu a kupující uplatní reklamaci bezodkladně u prodávajícího podle platného reklamačního řádu. Záruční doba na prodávané výrobky je stanovena obecně závaznými právními předpisy – Občanským zákoníkem platným v době prodeje.
2. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav v souladu s ustanovením § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon").
3. Reklamační řád se vztahuje na produkt zakoupený kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího nebo prostřednictvím elektronické pošty či jiným způsobem.
4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně dohodnuty jiné záruční podmínky.
5. Kupující má právo uplatnit u prodávajícího záruku jen na produkt, který vykazuje vady způsobené výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím, vztahuje se na něj záruka a byl zakoupen u prodávajícího.
6. Kupující provede prohlídku produktu při jeho převzetí. Po zjištění vady produktu může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce. Během záruční doby má zákazník právo na bezplatné odstranění vady po předložení produktu prodávajícímu spolu s dokladem o koupi.
7. Pokud produkt vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v souladu s ustanovením § 18 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonického kontaktu.
8. Reklamační řízení produktu, který lze objektivně předložit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
   1. reklamovaný produkt spotřebitel předložil na adresu: BIOkrása s.r.o., Svätoplukova 28, 821 08 Bratislava
   2. spolu s reklamovaným produktem byl na výše uvedenou adresu předložen doklad o koupi – pokladní doklad (faktura), jméno a adresa spotřebitele, případně telefonický kontakt, přesný popis vady produktu, případně způsob vzniku vady produktu.

9. Vzor reklamačního protokolu

Vzor ke stažení spotřebitel vyplní v reklamačním protokolu kolonky v bodech a-g a reklamační protokol odešle prodávajícímu elektronickou poštou nebo Slovenskou poštou, případně osobně na výše uvedené adrese.

10. Začátek reklamačního řízení je zároveň dnem uplatnění reklamace. Reklamovaný produkt kupující předloží na místě uvedeném v tomto reklamačním řádu /bod 8.a./.
11. Na místě určeném k přijímání reklamací je prodávající povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizováním reklamací v souladu s ust. § 18 odst. 3 Zákona.
...